塔羅師申訴糾紛處理政策

第一條、政策目的與適用範圍

一、為保障平台上所有塔羅師的正當權益，並確保平台公平與透明，制定本政策。

二、本政策適用於所有在平台提供服務的塔羅師，並涵蓋由塔羅師提出的服務品質、平台停權及其他與服務提供相關的申訴糾紛。


第二條、申訴範圍

塔羅師可依據以下情況提出申訴：

一、平台決策的異議：對平台帳戶停權、終止等政策有異議。

二、服務品質認定：對消費者提出的評價或投訴，認為與事實不符。

三、契約履行問題：對平台使用規範、服務條款、訂單處理流程有疑問。

四、其他與平台運作相關的糾紛。


第三條、申訴程序

一、申訴方式：
(一) 塔羅師可聯繫客服信箱（ service@lostinorbit.me ）提出申訴。
(二) 申訴內容應清楚說明申訴原因、具體情況及提供相關證據（如服務記錄、消費者評價等）。

二、申訴受理：
(一) 平台客服收到申訴後，將在7個工作日內回覆塔羅師，告知受理情況。
(二) 如需進一步調查，平台將進行內部審查，並可能聯繫顧客或第三方。

三、處理期限：
(一) 平台將在15個工作日內完成對申訴的初步處理，並向塔羅師提供處理結果或進一步的調查進度。
(二) 若需延長處理期限，平台將主動通知塔羅師。

四、申訴結果：
(一) 受理結果：若申訴成立，平台將依情況作出調整，如撤銷停權、恢復帳號使用權等。
(二) 不成立結果：若平台認為申訴不成立，平台將向塔羅師說明，並提供相關依據。


第四條、申訴過程中的協商與調解

一、塔羅師與消費者若産生交易糾紛，平台有權利將服務暫停、服務款項先行保管，限制帳號功能，以保障雙方權益。

二、若雙方無法達成共識，平台可協助進行協商調解，並提供解決方案。

三、若協商未果，平台可引導雙方透過法律途徑進行解決糾紛。

四、若爭議方自行要求匯款、退款或請平台解除相關限制，視為糾紛處理完畢。


第五條、申訴期間之保障

一、塔羅師於申訴而被暫時停權或受到其他限制，平台應於申訴期間保證塔羅師的基本服務不受影響，包括但不限於：
(一) 保留塔羅師的帳號登錄及基本功能，除非因重大違規行為需要立即停權。
(二) 若申訴涉及某些功能限制（如接受訂單），平台應在確定申訴結果前，讓塔羅師可以繼續接單或與顧客互動。

二、確保塔羅師可繼續接受新顧客的預約和進行已排定的服務。

三、申訴過程中禁止過度限制：
(一)申訴期間，平台不得無故對塔羅師的帳戶進行過度限制，除非涉及明顯違規行為或風險控管需要，並應提前通知。

四、服務繼續性：
(一) 若塔羅師提出申訴並且該申訴未能在預定處理期限內結束，平台應繼續提供塔羅師必要的基本服務，並在期限延長期間保持通知與溝通，確保塔羅師的服務不中斷。
(二) 申訴期間的服務繼續不包括該次申訴案件。


第六條、特殊情況的處理

一、 重大違規申訴：若申訴涉及重大違規情事（例如詐騙、騷擾顧客、嚴重不當言論等），平台可先行暫停該帳戶的相關服務，進行調查。

二、 緊急停權申訴：若塔羅師帳戶因前揭重大違規行為被即刻停權，塔羅師可於3個工作日內提出申訴，平台將優先處理並視情況進行暫時恢復服務。


第七條、申訴處理結果的通知

一、申訴結果將透過平台的官方通知或客服信箱直接告知塔羅師。

二、若申訴成功，平台將立即調整措施（如恢復服務、撤銷停權等）。

三、若申訴不成立，平台將提供認定依據，並依平台規範執行政策。


第八條、隱私保護與資料處理

一、申訴過程中，所有涉及的個人資料將依據平台的隱私政策進行處理，並僅用於本次申訴處理所需。

二、塔羅師提出申訴時，應同意平台根據相關法律規定處理其個人資料。


第九條、政策變更

一、本政策內容將根據平台運營情況定期更新，更新後的政策將會以公告或電子郵件方式通知所有塔羅師。

二、塔羅師應定期查閱並了解最新的政策內容，若不同意變更條款，可提出申訴並停止使用平台服務。

更新時間： 06/02/2025