影片完整說明

圖片簡易說明

1. 當有顧客下單您的服務時，無論您在哪個畫面，都會收到 彈跳通知，提示您前往聊天室。點擊 「前往占卜聊天室」後，系統會自動轉至聊天室畫面。收到通知後，請儘速進入聊天室。如果 超過3分鐘未啟動聊天室，該訂單將 自動取消，並且您將累積一次缺席紀錄。若缺席次數達三次或以上，您可能面臨 停權處置。

2. 進入聊天室後，左邊欄位顯示當前服務的訂單，您可以在此看到目前服務中的顧客。如果同時有多位顧客下單，您也能查看排隊中的顧客。

3. 右邊則會顯示您點選左邊某位顧客後對應的聊天室。包括顧客的使用者名稱、基本資訊、購買的方案類型、問題預覽（若為問題方案）以及顧客的前導測驗結果。仔細閱讀這些資訊後，點擊 「開始服務」 以啟動聊天室並正式開始服務顧客。

4. 進入聊天室後，您可以 主動向顧客發送訊息，讓顧客了解聊天室已開啟，您已準備好開始服務。

5. 時間方案：當服務為時間方案時，右上角將顯示 倒數計時器，請合理安排時間完成服務。

6. 問題方案：當服務為問題計費方案時，右上角會顯示 問題數量，點擊後可查看顧客的 問題內容。

7. 錄音方案：當服務為錄音方案時，儘管聊天室仍提供文字傳送功能，建議您主要使用 錄音方式 進行交流，以提升顧客的體驗，這樣更有可能獲得顧客的高評價。

8. 當占卜進行時，建議在抽取卡牌後，可 將結果拍照並傳送 給顧客，這樣可以幫助顧客更直觀地理解占卜結果，提升整體占卜體驗。

9. 處理嚴重事件：如果在服務期間，顧客提及嚴重事件（如霸凌、自殺等），請點擊左下角的 + 圖示按鈕，展開選項後 點擊「嚴重事件通知」，平台將收到通知並進行相應處理。同時，平台也會提醒顧客這類問題無法通過占卜解決，並建議他們尋求專業幫助。您也可以 主動提醒顧客尋求專業協助。

10. 結束服務時， 時間計費 不需要做任何的動作，當時間倒數為 0 後，聊天室會 自動關閉，您無需手動操作；而 問題計費* *則需 *顧客主動結束 *聊天室，或由您點擊左下角的 + 圖示按鈕， 選擇「結束聊天室」，系統將向顧客發送結束申請。顧客可以選擇同意或取消， 若在1分鐘內無回應，為保障您的權益， 系統將自動關閉聊天室。如果顧客取消申請，請確認顧客是否有未解決的問題。

11. 服務結束後，系統會邀請顧客留下評價。顧客可選擇是否留下評價，您可以在您個人的塔羅師資訊頁面查看顧客留下的評價。

可至 《塔羅師申訴糾紛處理政策》、 《塔羅師終止與停權政策》查看完整規範。

更新時間： 20/07/2025